Você conhece social listening? Caso nunca tenha ouvido esse termo, fique tranquila, o objetivo do post de hoje é explicar e mostrar a importância de incluí-lo na sua estratégia de marketing.
Apesar do nome parecer complicado, o Social Listening pode ser traduzido como escuta social, ou seja, é a análise de tudo o que estão falando sobre sua marca não apenas nas redes sociais, mas na internet como um todo, contabilizando todas as informações que são interessantes para o branding, como menções, hashtags, palavras-chave, etc.
Qual a sua importância?
A opinião do cliente é um fator de extrema importância para o seu negócio e identificar o que estão falando sobre sua marca pode ajudá-la reconhecer problemas, elogios, tendências, além de você ter a possibilidade de dar um suporte extra ao seu cliente que pode estar buscando uma solução online.
A utilização de ferramentas de Social Listening indica os canais em que seu público está e no que estão interessados, gerando uma relação melhor entre marca/cliente e deixando a imagem da marca fortalecida.
Como executar uma estratégia de Social Listening?
O primeiro passo é definir um objetivo do que será monitorado e isso vai de acordo com o seu momento na empresa (obter insights para um novo produto, colher dados sobre concorrentes, descobrir dificuldades que os clientes possuem, otimizar tom de voz da marca, etc).
A estratégia de Social Listening não se resume em apenas responder comentários, é preciso analisar todos os canais digitais em que podem estar falando da sua marca.
Após o monitoramento, é importante entender tudo o que foi dito, tanto as coisas boas quanto as ruins. Interpretar todos os pontos é essencial, pois aqui podem surgir tendências, ideias de produto e melhorias no geral.
Por último você deve convergir todos os dados em algo real, que faça uma transformação de fato no seu negócio, para mostrar aos clientes que a opinião deles é realmente importante.
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